Cara Pramugari Garuda Indonesia Tangani "Complain" Penumpang
Garuda Indonesia Raih World Best Cabin Staff - Para pramugari Garuda Indonesia melakukan performer usai menerima penghargaan Worldâ??s Best Cabin Staff dari Skytrax yang berbarengan dengan ajang pameran kedirgantaraan Farnborough Air Show 2016 di Farnborough, Inggris, Selasa (12/7). Penghargaan ini merupakan yang ketiga kalinya bagi Garuda Indonesia.
JAKARTA, www.nurima999.com - Dicecar keluhan apalagi dimarahi oleh orang
lain bukanlah pengalaman yang menyenangkan. Namun ketika pekerjaan Anda
berhubungan dengan jasa, mau tak mau risiko itulah yang harus dihadapi. Misal,
profesi pramugari dan pramugara yang sangat rentan di-complain oleh
para penumpang saat menjalani tugas.
"Di-complain itu biasa, seperti masalah persediaan makanan
(jenis hidangan) habis sudah biasa," kata Rima, salah satu pramugari
Garuda Indonesia yang ditemui Nur Ima Tour & Travel dalam
acara Garuda Indonesia Travel Fair (GATF) fase 2 di JCC Senayan, Jakarta, Sabtu
(8/10/2016).
Hanya saja, yang membuat tak biasa adalah ketika penumpang mulai
membandingkan dengan maskapai penerbangan lain.
"Kalu rute internasional ada penumpang yang meminta seperti minuman
alkohol merek tertentu yang ada di maskapai lain. Mungkin di maskapai lain ada,
tetapi di kami (Garuda Indonesia) tidak ada. Sampai yang complain mengeluarkan
kata-kata kasar, itu pernah," kisah Rima.
Inilah saat profesionalitas sebagai seorang pramugari diuji sata bertugas.
"Kami biasa koordinasi dulu dengan kru lainnya. Kami harus menunjukkan apa
yang jadi ciri khas dari penerbangan kita," tambahnya.
Berhubung terjadi di rute internasional dengan jam penerbangan panjang,
lanjut Rima, maka secara perlahan ia dan rekan sesama pramugari lainnya tetap
mengkontak penumpang yang complaintersebut.
"Sedikit-sedikit, kami terus keep touching dengan
mereka dan mengontrol penumpang tersebut. Kami tanya terus, apakah ada yang bisa
dibantu, bagaimana penerbangan mereka. Alhamdulillah selama ini, mereka bisa
menerima apa yang kami berikan yang sebelumnya di luar ekspetasi
mereka,"kata Rima.
Garuda Indonesia selama tiga tahun berturut-turut mendapat penghargaan The
World's Best Cabin Crew dari Skytrax, mengalahkan ratusan maskapai penerbangan
dari seluruh dunia. Awak kabin Garuda Indonesia terkenal paling menyenangkan
dan membantu selama penerbangan.
Komentar
Posting Komentar